سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. إلغاء الخدمة قبل التنفيذ

يمكنك إلغاء أي موعد محجوز من غير أي رسوم، بشرط إبلاغنا قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل عبر الهاتف أو واتساب.

2. تعديل موعد الخدمة

يحق لك تأجيل أو تغيير موعد الخدمة مرة واحدة مجانًا. أي طلب تعديل إضافي بعد كده بيكون حسب توفر فريق العمل.

3. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

لو تم إلغاء الخدمة بعد وصول الفني وبدء المعاينة أو التنفيذ فعليًا:

• يتم احتساب تكلفة الانتقال والجزء المنفَّذ من العمل فقط
• تتم التسوية بالاتفاق المباشر بين العميل وفريقنا
• لا يُسترد أي مبلغ عن الجزء اللي تم تنفيذه بالفعل

4. ضمان الجودة وإعادة الخدمة

رضاك عن الخدمة هو أهم حاجة عندنا. لو حسّيت إن الخدمة المنفذة مش مطابقة للمتفق عليه:

• نلتزم بإعادة معالجة الجزء محل الشكوى مجانًا خلال 48 ساعة من تاريخ التبليغ
• عزل الأسطح وعزل الخزانات مشمولين بضمان يصل إلى 10 سنوات وفق شروط الضمان
• لو رجع نفس تسرب المياه اللي تم إصلاحه خلال فترة الضمان، تتم معالجته مجانًا بالكامل

5. عقود الصيانة الدورية

بالنسبة للعملاء المشتركين في خطة صيانة دورية لمبانيهم:

• يمكن إلغاء الاشتراك بإشعار قبل 30 يوم من الموعد التالي
• تُسترد المبالغ المدفوعة مقدمًا بعد خصم قيمة الزيارات اللي تمت فعليًا
• مفيش أي رسوم إضافية على الإلغاء ضمن هذه المهلة

6. تقديم شكوى أو طلب استرجاع

لتقديم شكوى أو طلب استرداد، تواصل معنا مباشرة على واتساب أو الهاتف موضّحًا:

• اسمك وتاريخ الخدمة
• وصف مختصر للمشكلة أو سبب الطلب
• أي صور توضح المشكلة إن وجدت

آخر تحديث: يوليو 2026 — جميع الحقوق محفوظة لشركة إعمار المنزل للخدمات المنزلية